青春助力旅游黄金期 团九寨沟县委志愿服务点亮景区最美风景线

每逢旅游高峰，九寨沟景区游人如织。为保障游客体验、提升服务水平，团九寨沟县委主动作为、提前谋划，制定详细志愿服务工作方案，组织青年志愿者投身旅游信息咨询服务，用青春热情守护“童话世界”的贴心旅程。

一、精准研判，提前布署

团县委结合历年景区客流数据与旅游旺季规律，专门成立志愿服务工作专班，制定《九寨沟景区旅游高峰期志愿服务工作方案》。方案明确“定点、定岗、定责、定时”工作原则，将景区入口、游客中心、主要换乘点、热门景点周边等游客密集区域划分为12个志愿服务网格，每个网格配备2—3名志愿者，形成“网格化+流动式”服务布局。

二、聚焦信息咨询，打造“活地图”服务

旅游信息咨询是游客最迫切的需求之一。团县委在方案中细化信息咨询服务标准：

• 搭建咨询站点：在景区游客中心、检票口、诺日朗中心站等点位设置“青年志愿服务岗”，配备景区导览图、观光车时刻表、应急电话等资料。
• 培训专业内容：联合景区管理局对志愿者进行岗前培训，内容包括景点分布、游览路线推荐、票务政策、卫生间及餐饮位置、高原反应应对常识等，确保志愿者成为游客身边的“活地图”。
• 创新服务形式：推出“双语咨询”“主动上前一步”等服务，针对老年游客、外地游客、境外游客提供个性化指引，做到有问必答、有难必帮。

三、应对高峰，灵活调度

旅游高峰期客流瞬时集中，团县委建立“平急结合”调度机制：

• 设置机动志愿服务小分队，根据实时客流量动态增援重点区域；
• 与景区智慧调度中心联动，第一时间发布分流引导信息；
• 延长服务时间，早晨首班观光车发车前到岗，傍晚末班车离开后撤岗，实现“游客不走、服务不断”。

四、暖心细节，彰显青年担当

除信息咨询外，志愿者还主动提供热水、简易医药包、失物招领协助等延伸服务。统一佩戴团徽、穿志愿服务马甲，做到微笑服务、文明引导。一支支青年志愿队伍成为九寨沟景区流动的文明标识，赢得游客频频点赞。

五、凝聚合力，长效运行

团县委注重建立长效机制：一方面招募本地返乡大学生、机关青年、社会志愿者，扩大服务力量；另一方面实行“服务时长认证+典型宣传”激励办法，营造人人参与志愿服务的良好氛围。通过与景区管理局、文旅部门定期会商，持续优化方案，为九寨沟旅游高质量发展贡献青春力量。

九寨沟的青山绿水间，青年志愿者的一声声问候、一次次指引，正如春风化雨，让远道而来的游客感受到这片土地的热忱与温度。