成都旅游信息咨询服务走进世纪城假日酒店，助力游客“无忧畅游”

为持续提升成都市旅游公共服务水平，深化“微笑成都·温馨文旅”服务品牌建设，成都市文化广电旅游局旅游信息咨询服务中心在世纪城假日酒店设立现场咨询服务点位，面向广大来蓉游客及酒店住客开展面对面咨询交流活动。

咨询点位设置在酒店大堂等客流集中区域，工作人员身披统一标识绶带，佩戴工作证件，以饱满的热情和专业的态度迎接每一位前来咨询的游客。活动现场摆放了丰富的旅游宣传资料，包括成都全域旅游地图、精品旅游线路折页、入境游指南、文明旅游公约以及旅游安全温馨提示卡等，供游客免费取阅。

咨询交流内容涵盖广泛，实用性强：

一是热门景点资讯。工作人员根据游客的出行时间、兴趣偏好，个性化推荐大熊猫繁育研究基地、武侯祠、杜甫草堂、宽窄巷子、锦里、都江堰、青城山等经典与新兴景点，并简要介绍预约政策、开放时间、交通方式及附近美食。

二是交通出行指引。针对游客关心的“机场/火车站如何到市区”“景区间直通车”“地铁公交支付”等问题，工作人员耐心解答，并帮助操作演示天府通乘车码、景区直通车小程序等便捷工具。

三是文旅活动推送。时值成都各类音乐节、艺术展、非遗体验活动频繁举办，工作人员主动向住客介绍近期重点文旅活动日历，方便游客灵活安排行程。

四是应急与维权服务。提示游客注意保管随身财物、遵守文明旅游规范，遇到纠纷可拨打12345或全国旅游服务热线12301，并告知旅游投诉处理流程。

互动过程中，不少外地游客表示，“在酒店大堂就能咨询到官方旅游信息，非常方便，省去了翻App查半天的麻烦。”来自上海的陈女士现场询问了青城山一日游路线，工作人员不仅画出示意图，还贴心地写上最后一班动车时刻，让她倍感温馨。 Century City Holiday Inn的工作人员也称，咨询点的设立拓宽了酒店对客服务的内涵，提升了住客体验。

此次进酒店驻点咨询，是成都市文化广电旅游局延伸旅游公共服务触角、推进“文旅+酒店”跨界融合的一次实践。零距离了解游客诉求、解答旅行疑问，旨在有效打通旅游信息服务的“最后一公里”，让更多来蓉旅客感受“雪山下的公园城市，烟火里的幸福成都”的温度与便捷。

下一步，成都市文化广电旅游局将继续携手景区、酒店、交通枢纽等窗口单位，采取轮流驻点和流动服务相结合的方式，常态化开展旅游咨询交流，不断完善覆盖全域、全龄、全时的旅游信息咨询网络，助力成都世界旅游目的地建设，让每一位游客安心来时、满意归去，享有一段放心、舒心、开心的天府之旅。